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朝阳公司:开展“五进”活动 架起服务连心桥

发布日期: 2019-11-19

1113日,国网朝阳供电公司组织员工走进朝阳市双塔区燕园社区,对客户关注的电费电价政策、电费交费方式、电采暖等热点问题进行宣传,广泛征求客户意见和建议,解决客户冬季用电难题。

 

进社区是朝阳公司开展冬季客户走访“五进”活动的内容之一,是普及安全用电知识、开展便民惠民服务、推广利民便民惠民新举措、宣传绿色电网、清洁能源,打通为民服务“最后一百米”的有力举措。

 

为保障供电服务与客户诉求紧密融合,该公司围绕“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题,深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,组织营销专业人员全面开展“五进”(进企业、进商户、进社区、进校园、进农户)活动,主动了解客户诉求,满足客户多样化、个性化需求,认真帮助客户解难题、办实事,架起供电服务连心桥。

 

活动中,朝阳公司以服务网格化为纽带,实行分片包干,要求台区负责人主动开展“五进”活动,切实做好“敲开门、见到人、交交心”三件事,切实把优质服务送到家。该公司建立主动服务互动群,针对“五进”活动中收集到的客户诉求,实行首问负责制,开展“晾、赛、比”考核实践,快速响应客户诉求,精准解决客户问题,全面服务客户用电需求,不断提升广大客户获得感和认同感。(文/李双利  编辑/宋青)

 

信息来源:国网朝阳供电公司